Niš već godinama prema recenzijama na digitalnim platfomama ima ozbiljan problem sa izuzetno neljubaznim aerodromskim osobljem, što je tema o kojoj smo i ranije pisali. Nažalost, čini se da nadležni uporno zanemaruje ove pritužbe, ostavljajući putnike nezadovoljnim i dodatno narušavajući ugled aerodroma koji pritom već duže vreme ima sve manji broj putnika
Putnici već godinama izražavaju nezadovoljstvo uslugama Aerodroma u Nišu na digitalnim platformama, naročito navodeći neljubaznost osoblja i negativna iskustva tokom prijave na let, sigurnosnih provera i granične policije. Ovi problemi često narušavaju ukupni doživljaj putovanja, zbog čega mnogi korisnici navode da se ne bi ponovo odlučili za korišćenje ovog aerodroma.
Iako su problemi u više navrata javno istaknuti, čini se da do sada nije bilo značajnih promena. Umesto konstruktivnog pristupa rešavanju izazova i unapređenja kvaliteta usluga, prethodni izveštaji o ovom pitanju okarakterisani su kao zlonamerni, bez dublje analize suštine pritužbi i posledica koje oni imaju na iskustvo putnika.
Neljubazno osoblje – koren problema
Jedan od najčešćih prigovora odnosi se na ponašanje zaposlenih prema putnicima. Komentari poput "osoblje je bilo drsko i nezainteresovano da pomogne" i "izgledalo je kao da im smetamo svojim prisustvom" nisu retki. Putnici se žale na nedostatak osnovne pristojnosti, nepružanje pomoći pri rešavanju problema i arogantno ponašanje zaposlenih, što ostavlja negativan utisak već pri prvom susretu.
"Nikad više!" – Reči razočaranih putnika
Brojni korisnici naglašavaju da im je iskustvo bilo toliko loše da nikada više neće koristiti ovaj aerodrom ma koliko karta bila jeftina. Ovako snažne izjave ukazuju na duboko nezadovoljstvo koje nije uzrokovano samo pojedinačnim incidentima, već naizgled sistemskim problemima u radu osoblja niškog aerodroma i ozbiljno narušavaju ugled aerodroma i odvraćaju potencijalne putnike.
Neki od komentara na platformi Google Reviews
Potrebna hitna reakcija rukovodstva
Jedna od ključnih mera mora biti uvođenje politike nulte tolerancije prema neljubaznosti. Svako bahato ili neprofesionalno ponašanje zaposlenih trebalo bi biti strogo sankcionisano. Zaposleni koji se ophode neprikladno prema putnicima moraju snositi posledice – od disciplinskih mera i suspenzija do trajnog udaljavanja sa radnog mesta, u zavisnosti od težine prekršaja.
Pored toga, stalna edukacija zaposlenih treba da postane obavezna praksa. Redovni treninzi iz oblasti komunikacije, pružanja kvalitetne usluge i rešavanja pritužbi moraju biti standard, kako bi se osiguralo da svi zaposleni razumeju važnost profesionalnog odnosa prema putnicima i adekvatnog rešavanja njihovih problema.
Mehanizam pritužbi takođe mora biti transparentan i dostupan. Ovo podrazumeva uvođenje jednostavnog sistema za prijavljivanje lošeg ponašanja zaposlenih, uz mogućnost anonimnih prijava, kako bi se putnicima omogućilo da bez straha iznesu svoja iskustva. Takođe, svaki zaposleni mora nositi jasno vidljiv identifikacioni broj, koji bi putnici mogli lako prepoznati i navesti u svojim prijavama. Na taj način, svaka pritužba mogla bi biti efikasno proverena i rešena.
S obzirom na primetan pad broja putnika u protekloj godini i učestale pritužbe na rad zaposlenih, rukovodstvo aerodroma suočeno je s važnim izazovom koji zahteva hitnu pažnju. Fokusiranje na rešavanje ovih problema pružilo bi priliku za poboljšanje zadovoljstva putnika, vraćanje poverenja u usluge aerodroma i stvaranje pozitivnijeg iskustva za sve korisnike. Pravovremene i dobro osmišljene mere mogle bi značajno doprineti jačanju reputacije aerodroma.
______________________________________________
* Tekst ne izražava lični stav autora, već ima za cilj da objektivno prenese negativna iskustva putnika zabeležena na različitim platformama. Svrha ovog izveštaja je da skrene pažnju na probleme koji utiču na kvalitet pružanja usluga, kako bi se omogućilo njihovo pravovremeno rešavanje i unapređenje korisničkog iskustva. Na ovaj način, nastoji se doprineti pozitivnim promenama koje će koristiti i putnicima i reputaciji aerodroma.
Comments