Promene rasporeda letova mogu biti izazovne za putnike, ali u mnogim slučajevima imate pravo na nadoknadu ili povraćaj novca. U ovom tekstu, istražićemo vaša prava u slučaju promena vremena vašeg leta i kako se možete zaštititi
Sa stalnim protokom vazdušnog saobraćaja, promene rasporeda letova su gotovo neizbežne, što može značajno uticati na vaše putovanje avionom. Naš sveobuhvatni vodič će vas provesti kroz ovaj lavirint promena rasporeda letova i objasniti kako one mogu ometati vaše planove putovanja. Bez obzira da li se suočavate sa dugim čekanjem, promenom direktnog leta ili neplaniranom promenom rasporeda, pružićemo vam informacije o vašim pravima kao putnika aviona.
Pravila promene rasporeda letova
Šta se smatra promenom rasporeda?
Kada govorimo o promeni leta ili promeni rasporeda, to obuhvata širok spektar izmena. Od blagog pomeranja vremena planiranog polaska do potpune promene datuma, promene mogu biti različite. To može čak značiti prelazak sa direktnog leta na let sa međusletanjem ili sa direktnog na let sa presedanjem.
Postoje 3 kategorije promena leta:
· Manje promene
· Značajne promene
· Otkazivanje leta
Promena rasporeda leta može se dogoditi i kada vaš direktni let postane let sa presedanjem, ili kada avio-kompanija promeni avion koji će obavljati let.
Međutim, ako avio-kompanija potpuno promeni vaš let (tj. putovaćete na letu koji ima drugi broj leta nego onaj koji ste prvobitno rezervisali), to se smatra otkazivanjem leta umesto promene rasporeda leta.
Koja su vaša prava kada avio-kompanija promeni vreme vašeg leta?
Detalji vašeg leta, poput vremena polaska i dolaska, su od vitalnog značaja. Ukoliko dođe do značajne promene rasporeda, kao što je promena datuma polaska vašeg prvobitnog leta ili ako vam je odbijen ulazak jer je let bio prebukiran, različite avio-kompanije nude različite zaštite.
Evropske avio-kompanije su u obavezi da pruže nadoknadu za poremećaje u letovima pod određenim uslovima.
Vaša prava zavise od vrste promene rasporeda više nego od toga da li je u pitanju domaći ili međunarodni let. Definicija vrste promene rasporeda varira od jedne avio-kompanije do druge.
Manja promena
Putnici koji imaju manje promene rasporeda obično nemaju izbora osim da je prihvate zamenjen let. Ako vam se ovo desi, slobodno zatražite povraćaj novca ili alternativni let, ali imajte na umu da niste pokriveni nikakvim zakonom i avio-kompanija nema obavezu da vam vrati novac ili vas preusmeri na drugi let.
Značajna promena
Značajna promena rasporeda pruža putnicima više opcija. U većini slučajeva, avio-kompanija će vam ponuditi izbor između povraćaja novca ili preusmerenja na sličan let.
Imajte na umu da ako vam avio-kompanija ponudi preusmerenje kao alternativu promeni rasporeda, NE morate to prihvatiti ako vam let ne odgovara. U tom slučaju, kontaktirajte avio-kompaniju da biste zatražili drugi let ili puni povraćaj novca.
Otkazivanje leta
Ako avio-kompanija potpuno otkaže let (ili predstavi promenu leta kao promenu rasporeda), imate još prava. Prvo, morate vam biti ponuđen izbor između povraćaja novca za otkazani let ili alternativnog leta.
Zatim, takođe možda imate pravo na nadoknadu za otkazivanje leta. Za to, avio-kompanija vas mora obavestiti o otkazivanju manje od 14 dana pre leta. Tačan datum obaveštenja utiče na iznos nadoknade za let.
_____________________
Dakle, avio-kompanije u Evropi su dužne ponuditi nadoknadu za poremećaje u letovima. Ako obaveste putnike o promeni rasporeda leta manje od 14 dana pre polaska, što rezultira značajnim kašnjenjem ili promenom vremena leta, putnici imaju pravo na nadoknadu. Iznošenje nadoknade može varirati u zavisnosti od dužine putovanja, ali može dostići i do 600€ po putniku. U slučaju značajne promene ili otkazivanja leta, putnici imaju pravo na povraćaj novca. Alternativno, moguće je tražiti ponovnu rezervaciju ukoliko novi raspored odgovara njihovim planovima
Visina odštete
250 evra za sve letove dužine do 1.500 kilometara
400 evra za sve letove unutar EU duže od 1.500 kilometara
600 evra i za sve druge letove dužine između 1.500 i 3.500 km
* Izvor Uredbu (EZ) br. 261/2004
Pod kojim uslovima nemate prava na odštetu?
Postoje određeni slučajevi kada putnici možda nemaju pravo na nadoknadu zbog kašnjenja, preusmeravanja ili otkazivanja leta. Evo nekoliko situacija u kojima putnici obično nemaju pravo na odštetu:
Nepredviđene okolnosti: Ako kašnjenje, preusmeravanje ili otkazivanje leta proizilazi iz nepredviđenih okolnosti koje avio-kompanija nije mogla kontrolisati (npr. loše vreme, prirodne katastrofe, politički nemiri), putnici obično nemaju pravo na nadoknadu.
Putnička greška: Ako je putnik odgovoran za propuštanje leta zbog kasnog dolaska na aerodrom ili nedostatka ispravnih putnih dokumenata, avio-kompanija obično nije dužna nadoknaditi troškove ili pružiti alternativne opcije putovanja.
Informisanje o promenama: Ako avio-kompanija obavesti putnike o promenama u rasporedu leta dovoljno unapred (obično više od 14 dana pre polaska), i ponudi alternativne opcije ili povraćaj novca, putnici obično nemaju pravo na dodatnu nadoknadu.
Alternativne ponude: Ako avio-kompanija ponudi putnicima alternativne opcije putovanja koje su prihvatljive (na primer, alternativni letovi ili vaučeri za buduće letove), putnici možda neće imati pravo na dodatnu nadoknadu novca.
Uvek je važno proveriti uslove avio-kompanije i relevantne propise kako biste bolje razumeli svoja prava u slučaju problema sa letom.
Srećan put! 🌍🛩️