OPREZ PUTNICIMA: Priority boarding nije isto što i čekirana torba od 10 kg

Jedna od čitateljki našeg portala (ime poznato redakciji) doživela je, kako tvrdi, veoma neprijatnu situaciju prilikom ukrcavanja na let kompanije Wizz Air. Iako je unapred platila dve čekirane torbe od po 10 kilograma, na samom gejtu joj je naplaćeno dodatnih 150 evra, uz obrazloženje da torbe nisu čekirane na šalteru. Kako navodi, refundacija za već plaćeni prtljag nije bila moguća

Foto: Aerodromi Srbije / Ilustracija

Putnica na letu kompanije Wizz Air tvrdi da je zbog nerazumevanja uslova prilikom rezervacije karte morala da plati čak 150 evra dodatno na samom izlazu za ukrcavanje.

Kako navodi, prilikom kupovine dodatnog prtljaga bila je uverena da je izabrala opciju koja joj omogućava da sa koferima uđe u avion. Međutim, ispostavilo se da je tokom rezervacije zapravo kupila dve čekirane torbe od po 10 kilograma, koje se predaju na šalteru i prevoze u prtljažnom delu aviona.

Nije mogla da se ukrca bez dodatne doplate

Kada je stigla na let, zemaljsko osoblje kompanije nije joj dozvolilo da se sa torbama ukrca u avion. Objašnjeno joj je da nema kupljenu uslugu Priority Boarding, koja podrazumeva mogućnost unošenja većeg komada ručnog prtljaga u kabinu.

Kako putnica navodi, prilikom ukrcavanja joj je ponuđeno da se vrati na ček-in šalter i bez dodatnih troškova preda torbe u prtljažni deo aviona. Međutim, za to, kako tvrdi, nije bilo dovoljno vremena jer je ukrcavanje već bilo u toku, a avion spreman za poletanje.

Podsećamo da avio-kompanija može, ali nije u obavezi, da putniku omogući da torbe sa gejta budu preuzete i smeštene u prtljažni prostor aviona. Takva praksa zavisi od interne procedure i trenutnih operativnih uslova, te se ne podrazumeva kao pravo putnika.

Foto: Ilustracija

Gde nastaje zabuna?

Mnogi putnici mešaju opciju Priority boarding sa opcijom čekirane torbe od 10 kg, ali to nije isto.

• Priority boarding omogućava raniji ulazak u avion i unošenje manjeg kofera u kabinu (u skladu sa pravilima dimenzija).

• Čekirana torba od 10 kg podrazumeva predaju prtljaga na šalteru i njegovo smeštanje u prtljažni deo aviona.

  
  

Ukoliko putnik ima plaćenu čekiranu torbu, ali se pojavi na gejtu bez prethodnog čekiranja na šalteru, može doći do dodatnih troškova – koji su, prema iskustvu ove putnice, izuzetno visoki.

Foto: Ilustracija

Dodatno upozorenje: Skupi pozivi korisničkom centru

Posebnu zabrinutost izaziva i činjenica da se pozivi korisničkom centru naplaćuju po minutu, uz fiksnu cenu započinjanja razgovora od čak 15 evra, na šta se dodatno obračunavaju minuti razgovora, pa u pojedinim slučajevima, cena telefonskog razgovora može premašiti cenu same avionske karte.

Šta putnici treba da znaju?

• Pažljivo proverite da li ste kupili Priority ili čekiranu torbu – to nisu iste usluge.

• Ako imate čekiranu torbu, obavezno je predajte na šalteru pre odlaska na gejt.

• Informišite se unapred o pravilima kompanije.

• Izbegavajte oslanjanje na telefonsku podršku zbog visokih troškova poziva – koristite online opcije gde god je moguće.

Pre kupovine dodatnih usluga pažljivo proverite šta tačno birate. Razlika između čekiranog prtljaga i kabinskog prtljaga uz Priority opciju može vas, u suprotnom, koštati višestruko više nego što ste planirali. Kod niskotarifnih kompanija svaka stavka se dodatno naplaćuje, a nepažnja ili nerazumevanje pravila može skupo da košta.